KI-gestützte Einsatzplanung
Automatisierte und KI-gestützte Disposition berücksichtigt Skills, Standort, Verfügbarkeit und SLA — manuell oder vollautomatisch.
SAP FSA / FSM
Außendienst, der zuverlässig liefert — Einsatz für Einsatz.
SAP Field Service Management bringt Disposition, Technikereinsatz und Anlagenverwaltung in einen durchgängigen Prozess — inklusive KI-gestützter Einsatzplanung. Wir bringen die Erfahrung, damit aus der Plattform ein Service-Vorteil wird.
Herausforderung
Im Außendienst entscheidet sich Service-Qualität vor Ort — und genau dort fehlen oft die Informationen.
Disposition läuft über Excel und Zuruf statt über eine intelligente Einsatzplanung.
Techniker stehen ohne Auftragshistorie, Anlagendaten oder Ersatzteilinformationen beim Kunden.
Rückmeldungen, Zeiten und Material werden doppelt erfasst — auf Papier und später im System.
Es fehlt der Echtzeit-Überblick über Einsätze, Auslastung und Service-Level.
Funktionen
Was die Lösung leistet
SAP FSM deckt den gesamten Field-Service-Prozess ab. Wir konfigurieren ihn entlang Ihrer realen Abläufe — nicht umgekehrt.
Mobile App für Techniker
Aufträge, Checklisten, Anlagenhistorie und Ersatzteile auf dem Gerät — voll offline-fähig, mit digitaler Rückmeldung und Unterschrift.
Asset & Equipment Management
Jede Anlage mit vollständiger Service-Historie, Wartungsplänen und Garantieinformationen — die Basis für vorausschauenden Service.
Self-Service & Crowd Service
Kundenportal für Terminbuchung und Statusverfolgung, plus flexible Einbindung von Partnern und externen Technikern.
Echtzeit-Analytics
Dashboards zu Auslastung, First-Time-Fix-Rate und SLA-Erfüllung — Service-Steuerung auf Basis von Fakten statt Bauchgefühl.
Nahtlose SAP-Integration
Durchgängig verbunden mit S/4HANA Service und der Service Cloud über SAP BTP — ein Prozess statt vieler Insellösungen.
Einblick
So sieht das in der Praxis aus
Originalansichten aus der SAP-Standardlösung — so arbeiten Ihre Teams später Tag für Tag.
Dispatching Board — Einsätze disponieren mit Skills, Verfügbarkeit und KI-Vorschlägen
Screenshots: SAP-Produktoberflächen, © SAP SE. Abbildungen können je nach Release und Konfiguration abweichen.
Nutzen
Was ein sauber aufgesetztes SAP FSM in der Praxis bewegt:
Offlinevoll einsatzfähig ohne Netz
360°Sicht auf jede Anlage
1 Prozessvon Planung bis Rechnung
Integration
Teil eines durchgängigen Service-Ökosystems
SAP FSM entfaltet seine Stärke im Zusammenspiel. Wir verbinden es sauber mit den angrenzenden Bausteinen Ihrer Service-Landschaft.
Spielt zusammen mit
FAQ
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen SAP FSM und S/4HANA Service?
S/4HANA Service ist das Service-Modul im ERP-Kern — Verträge, Aufträge, Abrechnung. SAP FSM ist die Cloud-Lösung für die operative Außendienst-Abwicklung: Disposition und mobiler Technikereinsatz. Beide greifen über die Integration ineinander.
Funktioniert die mobile App auch ohne Internetverbindung?
Ja. Die SAP FSM Mobile App ist vollständig offline-fähig. Techniker arbeiten ohne Empfang weiter; die Synchronisation erfolgt automatisch, sobald wieder eine Verbindung besteht.
Lässt sich SAP FSM mit unserem bestehenden SAP-System verbinden?
In der Regel ja. Wir integrieren SAP FSM über SAP BTP / CPI mit S/4HANA, ECC und Drittsystemen — sauber, wartbar und ohne manuelle Schnittstellen.
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